Prensa y colaboraciones
Si representas a un medio, a una asociación de juego responsable o a un proveedor de contenidos, utiliza el correo editorial indicado en el pie de página. Indica brevemente de qué trata la consulta y, cuando sea posible, un plazo tentativo; así podemos priorizar y dirigir el mensaje al redactor adecuado.
Formulario de contacto
El formulario envía tu mensaje directamente al buzón editorial. Explica tu consulta en el mayor detalle que te resulte cómodo: cuanto más concreto sea el asunto, antes podremos ayudarte. No pedimos datos sensibles —solo nombre, dirección de correo y texto— y no reutilizamos esa información fuera del hilo correspondiente.
Vías disponibles
Priorizamos el correo porque permite dejar constancia escrita de la consulta y recuperar el hilo si hace falta. También atendemos mensajes a través del formulario de la propia web. No disponemos de teléfono directo ni chat en vivo: nuestra actividad es editorial, no de soporte a usuarios de la plataforma del operador.
Qué resolvemos
Respondemos consultas sobre erratas en los artículos, condiciones desactualizadas de los bonos, enlaces rotos, sugerencias de nuevos temas y colaboración editorial junto a otros medios del sector. También atendemos solicitudes de ejercicio de derechos sobre datos personales recogidos en el propio sitio.
Qué queda fuera
No gestionamos cuentas de jugador, no procesamos depósitos ni retiros y no modificamos saldos: para esas incidencias hay que escribir al soporte oficial de Tuzoca, cuyo correo y chat figuran en la ficha correspondiente. Tampoco ofrecemos pronósticos deportivos, asesoría financiera ni ayuda psicológica frente a un problema de juego —en ese caso remitimos a los servicios públicos competentes.
Plazos de respuesta
Contestamos los correos en días laborables, de lunes a viernes, dentro de las 72 horas siguientes a su recepción. Los mensajes recibidos en fin de semana se procesan el lunes. Si tu consulta tiene urgencia operativa en la cuenta de juego, acude al soporte del operador antes que a nosotros: así se acortan los plazos.